FAQ

Zwiesel living – Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sie haben Fragen zum Bestellvorgang, zum Versand oder zu den Zahlungsmöglichkeiten?
Als Sofort-Hilfe geben wir Ihnen hier Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Ihre Frage hier nicht  beantwortet werden, senden Sie uns diese bitte einfach per E-Mail an service@zwiesel-living.com oder sprechen Sie mit uns persönlich!
Unsere Kunden-Hotline erreichen Sie täglich montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr, samstags von 9 bis 12 Uhr unter Telefon +49 (0) 9922 / 726 99 99.

Wie hoch sind die üblichen Versandkosten?

Bei einem Bestellwert ab 50 Euro liefern wir Ihnen Ihre gewünschte Ware frei Haus. Darunter berechnen wir 4,95 Euro deutschlandweit und nach Österreich.

Bei einer Express-Lieferung liefern wir Ihnen Ihre gewünschte Ware frei Haus. Darunter berechnen wir 9,95 Euro deutschlandweit.

Wann befindet sich Ihr Paket wo?

Die Lieferzeit beträgt zwei bis fünf Werktage für Lieferungen nach Deutschland und vier bis acht Werkstage für Lieferungen nach Österreich. Bei Zahlungsarten, wie zum Beispiel Vorauskasse, ist der Termin des Zahlungseinganges der relevante Stichtag für die Berechnung der Lieferzeit. Gegebenenfalls kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern. Darüber werden wir Sie jedoch umgehend informieren.

Über den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit mit Ihrer DHL-Trackingnummer informieren. Die entsprechende Nummer finden Sie auf ihrer Versandbestätigung, die wir Ihnen unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail übersenden. Klicken Sie dort einfach auf den gesendeten Link und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie binnen 30 Minuten nach Ihrer Bestellung noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine aktuelle E-Mail-Adresse angeben.

Sie erreichen uns per E-Mail unter service@zwiesel-living.com oder telefonisch montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr, samstags von 9 bis 16 Uhr unter Telefon +49 (0) 99 22 / 726 99 99.

Sollten Sie nachträglich Änderungen zu Ihrer bereits getätigten Bestellung wünschen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wie können Sie Ihre Ware zurückschicken?

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie jedoch trotzdem einmal Grund zu einer Beanstandung haben, können Sie unter folgendem Link den Rücksendeschein beantragen Artikel retournieren. Um unseren Service für Sie ständig verbessern zu können, bitten wir Sie, den Grund für Ihre Rücksendung auf dem Rücksendeschein anzugeben.

Bitte benutzen Sie für den Versand die Originalverpackung. Das Paket geben Sie einfach in einer Filiale der Deutschen Post (DHL) ab. Die Rücksendekosten übernimmt die Zwiesel living für Sie.

Wie machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch?

Seit mehr als 135 Jahren hat sich die Zwiesel Kristallglas der Aufgabe verschrieben, Gläser für Genießer herzustellen. Diese Leidenschaft wollen wir mit Ihnen teilen. Sollten Sie dennoch einmal nicht mit unserer Ware zufrieden sein, haben Sie 14 Tage Zeit, das Bestellte ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken.

Damit wir unseren Service für Sie kontinuierlich verbessern können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns beim Ausfüllen des Rücksendeformulars Ihr Nichtgefallen nennen würden.

Wie finden Sie Ihren Wunschartikel?

Unsere Produkte sind in übersichtlichen Kategorien zusammengefasst. Egal ob Sie ein Glas für ein spezieles Getränk suchen oder beispielsweise eine passende Vase für Ihr Wohnzimmer. Mit zusätzlichen Filtern nach Farbe, Preis und Hersteller können Sie Ihre Suche noch weiter verfeinern. Selbstverständlich können Sie mit der Eingabe eines Begriffes nach dem Wunschartikel suchen. Dafür verwenden Sie einfach rechts oben das Symbol mit der Lupe und Ihnen werden alle relevanten Ergebnisse angezeigt.

Wir bieten Ihnen für die Marken SCHOTT ZWIESEL, ZWIESEL 1872 oder JENAER GLAS auch ein Nachbestellservice an. Übermitteln Sie uns ein Foto Ihres Artikels und wir finden für Sie heraus, zu welcher unserer Serien dieser Artikel gehört.

Sollten Sie dennoch einmal nicht sofort das Gewünschte finden, sind wir Ihnen für Anregungen dankbar. Selbst wenn wir das gewünschte Produkt nicht im Sortiment haben, nehmen wir Ihre Hinweise gerne auf, um für die Zukunft unsere Auswahl für Sie zu optimieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@zwiesel-living.com oder montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr, samstags von 9 bis 16 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 99 22 / 726 99 99 .